Refund policy

We are committed to providing our customers with high-quality products and excellent service. We stand behind the authenticity of all our fragrances. Our customers are our top priority, and we strive to provide personalized attention and excellence in everything we do.

ANAU STORE FRAGANCES / ANAU STORE FRAGANCIAS (ANAU ENTERPRISES LLC)

1| REFUND & RETURN POLICY • POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIÓN

Last updated / Última actualización: 18 Jun 2025

 

This policy applies to all purchases made through ANAU Store Fragrances (ANAU ENTERPRISES LLC) online store:  https://anaustore.com/ and our physical boutique located 7276 SW 8TH ST Miami FL 33144.


Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de la tienda en línea de ANAU Store Fragrances (ANAU ENTERPRISES LLC) https://anaustore.com/ y en nuestra boutique física ubicada 7276 SW 8TH ST MIAMI FL 33144.

To help customers make informed decisions, we encourage you to visit our physical location and experience the fragrances in person. This helps ensure satisfaction and minimizes the need for returns.
Para ayudar a nuestros clientes a tomar decisiones informadas, los invitamos a visitar nuestra tienda física para probar las fragancias personalmente. Esto asegura mayor satisfacción y minimiza la necesidad de devoluciones. No se aceptan devoluciones de perfumes comprados en nuestra tienda física después de haber sido probados.

2 | Returns & Refunds • Devoluciones y Reembolsos

2.1 | General Policy • Política General

ENGLISH ESPAÑOL
Returns accepted within 15 days of shipping date or in-store purchase date for a full refund minus shipping fees. Se aceptan devoluciones dentro de los 15 días posteriores al envío o a la compra en tienda, para un reembolso completo menos el costo de envío.
Items must be unopened, unused, undamaged, and in original factory-sealed packaging to receive a full refund. El producto debe estar sin abrir, sin uso, sin daños y en su empaque original sellado de fábrica para recibir un reembolso completo.
If the item is returned opened or without cellophane, a 30% restocking fee will apply. Si el producto se devuelve abierto o sin el celofán, se aplicará una penalidad del 30% (restocking fee).

2.2 | Niche & Designer Brands • Marcas Nicho y de Diseñador

ENGLISH ESPAÑOL
For premium brands like Creed, Maison Francis Kurkdjian, Bond No.9, etc., once the product leaves the store, a 30% deduction applies—even if unopened. Para marcas premium como Creed, Maison Francis Kurkdjian, Bond No.9, etc., una vez que el producto sale de la tienda, se aplica una deducción del 30%, incluso si no ha sido abierto.

2.3 | Refund Timeline • Plazo de Reembolso

Please allow up to 7 business days after return approval for the refund to be processed.
Espere hasta 7 días hábiles tras la aprobación para que el reembolso se refleje en su método de pago.

3 | How to Return • Procedimiento de Devolución

  1. Request RMA: Email info@anaustore.com or call (+1) 786-541-4548 / (+1) 305-915-6017 within 15 days of shipment.
    Solicite un número RMA (Autorización de Devolución de Mercancía) escribiendo a info@anaustore.com o llamando al (+1) 786-541-4548 / (+1) 305-915-6017 dentro de los 15 días del envío.

  2. Prepare shipment: Include product (sealed if seeking full refund), all accessories, a copy of your receipt and the RMA.
    Prepare el envío: incluya el producto (sellado si desea reembolso completo), todos los accesorios, copia del recibo y el número RMA.

  3. Return address: Send to 7276 SW 8th St Miami FL 33144. The customer bears shipping costs and transit risk. Tracked and insured shipping is recommended.
    Dirección de retorno: envíe a 7276 SW 8th St Miami FL 33144. El cliente asume los gastos y riesgos de envío. Se recomienda usar envío rastreable y asegurado.

  4. Refund will be processed after inspection, minus any applicable fees.
    El reembolso se procesará tras la inspección, menos cualquier tarifa aplicable.

4 | In-Store Testing Encouragement • Invitación a Probar en Tienda

We encourage all customers to test fragrances at our physical store before purchasing. This ensures they choose the scent that best fits their taste, reducing any dissatisfaction.
Animamos a todos los clientes a probar las fragancias en nuestra tienda física antes de comprarlas. Así se aseguran de elegir el aroma adecuado y se reduce la posibilidad de insatisfacción. No se aceptan devoluciones de productos comprados en tienda física después de haber sido probados.

 

Tester Sales Policy

At Anau Store Fragrances, we proudly offer authentic products sourced directly from authorized distributors.

Please note that all tester fragrances are sold as final sale. Due to the nature of these items, testers are not eligible for returns, exchanges, or refunds under any circumstances.

 

5 | Inventory Issues • Problemas de Inventario

In rare cases of over-sale, we will contact you via email or phone to offer a replacement or credit.
En casos raros de sobreventa, le contactaremos por correo o teléfono para ofrecer un reemplazo o crédito.

If we cannot reach you within 72 hours, we reserve the right to cancel the order. By purchasing, you agree to these terms.
Si no logramos comunicarnos en 72 horas, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido. Al comprar, usted acepta estos términos.

6 | Authenticity Guarantee • Garantía de Autenticidad

All our fragrances are 100% authentic and original. We pride ourselves on offering only quality scents with verified origin.
Todas nuestras fragancias son 100% auténticas y originales. Nos enorgullece ofrecer solo perfumes de calidad con origen verificado.

7 | Shipping Terms • Términos de Envío

ENGLISH ESPAÑOL
Orders are processed within 1–3 business days. Los pedidos se procesan dentro de 1 a 4 días hábiles.
We offer tracked shipping via trusted carriers. Ofrecemos envío rastreado a través de transportistas confiables.
ANAU Fragrances is not responsible for delays or damage caused by shipping carriers. ANAU Fragancias no se hace responsable de retrasos o daños causados por los transportistas. 
We are not liable for breakage, loss, or damage during shipping. No nos hacemos responsables por roturas, pérdidas ni daños que puedan ocurrir durante el transporte.
Once your order has been handed to the courier company, it becomes their responsibility. However, we are always willing to assist you with your claim process by providing the necessary documentation and support. Una vez que su pedido ha sido entregado a la empresa de mensajería, esta asume la responsabilidad. Sin embargo, siempre estamos dispuestos a asistirle en su proceso de reclamación, proporcionando la documentación y apoyo necesario.
Please ensure your shipping address is accurate. Por favor, asegúrese de que su dirección de envío sea correcta.
Shipping fees are non-refundable once the order has shipped. Los gastos de envío no son reembolsables una vez que el pedido ha sido enviado.

8 | Terms & Conditions • Términos y Condiciones

By using our website and completing a purchase, you agree to the following:

  1. Product descriptions are as accurate as possible, but scent perception is subjective.

  2. Photos may differ slightly from actual product packaging.

  3. Prices and availability are subject to change without notice.

  4. All sales are final once items are opened, unsealed, or used.

  5. ANAU Fragrances reserves the right to refuse any return or refund request that violates this policy.

Al usar nuestro sitio web y completar una compra, usted acepta lo siguiente:

  1. Las descripciones de productos son lo más precisas posible, pero la percepción del aroma es subjetiva.

  2. Las fotos pueden diferir ligeramente del empaque real del producto.

  3. Los precios y disponibilidad están sujetos a cambios sin previo aviso.

  4. Todas las ventas son finales una vez que los productos han sido abiertos, usados o sin sello.

  5. ANAU Fragancias se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de reembolso que viole esta política.

Need Help? • ¿Necesita Ayuda?

Customer Service / Atención al Cliente
📞 (+1) 786-541-4548/ (+1) 305-915-6017 ✉️ info@anaustore.com

By completing a purchase, you acknowledge you have read, understood, and accepted these policies and conditions.
Al completar una compra, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado estas políticas y condiciones.